سياسة الخصوصية

الرجاء القراءة مع الفهم قبل الاستفادة من الخدمات التي نقدمها

يهدف بيان الخصوصية هذا إلى توضيح البيانات الشخصية التي نعالجها ، ولماذا نعالجها ، ومن يتلقى بياناتك وكيف.

في بيان الخصوصية هذا، تعني "البيانات الشخصية" أي معلومات تحدد هويتك مباشرة كشخص (مثل الجمع بين اسمك الكامل وعنوانك) ، أو يمكن استخدامها لتحديد هويتك كشخص (مثل معرف المستخدم المرتبط بهاتفك). وبالمثل ، تشير "المعالجة" إلى أي عملية يتم إجراؤها على بياناتك الشخصية ، على سبيل المثال جمع بياناتك الشخصية أو تخزينها أو استخدامها أو الكشف عنها أو إتلافها.

1. من نحن وكيف يمكنك الوصول إلينا؟

نحن شركة يمي للتجارة الالكترونية ونتواجد في شارع فيصل – نابلس, الضفة العربية ، دولة فلسطين

فيما يتعلق بخصوصيتك ، نحن من يقرر كيف ولأي أغراض تتم معالجة بياناتك الشخصية. في لغة حماية البيانات التي تجعلنا ما يسمى ب "مراقب البيانات" (الطرف المسؤول عن كيفية معالجة بياناتك الشخصية).

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بكيفية معالجة بياناتك الشخصية ، فيمكنك الاتصال بنا على [email protected] .

2. ما هي فئات البيانات الشخصية التي نعالجها؟

عندما تستخدم منصتنا، فإننا نعالج البيانات الشخصية التي تقدمها بنشاط، والتي يتم جمعها من جهازك عندما تتفاعل معنا أو التي يتم الحصول عليها من أطراف ثالثة. بشكل عام، سنقوم بمعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

>يمكنك العثور على جميع التفاصيل حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية أدناه.

3. ماذا نفعل ببياناتك الشخصية؟

ا. عند إنشاء حساب

• ● إنشاء حساب

عند إنشاء حساب مستخدم ، نحتاج إلى معالجة بيانات حسابك مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبلدك ولغتك. بمجرد إنشاء حساب ، سنخصص لك معرف مستخدم فريدا. سيسمح لنا هذا الإجراء بالتعرف عليك في نظامنا دون الحاجة إلى استخدام جميع المعلومات المتعلقة بحسابك. لا يمكن استخدام هذا المعرف من قبل أي أطراف خارجية.
المعلومات التي نطلبها أثناء عملية إنشاء الحساب ضرورية لاتخاذ الخطوة الأولى في إنشاء علاقة مع المستخدم معك حتى نتمكن من تزويدك بخدماتنا.

نقوم بتخزين هذه البيانات الشخصية طالما بقيت مستخدما لدينا وفي السياق العادي للأشياء التي نحذفها عند إغلاق حسابك ، أو بعد 3 سنوات من عدم النشاط ، ما لم تنص المتطلبات القانونية على الاحتفاظ بها لفترة أطول.

• ● إدارة ملفك الشخصي

يمكنك الوصول إلى ملفك الشخصي في أي وقت لإجراء تغييرات أو تقديم معلومات إضافية عن نفسك أو عرض طلباتك السابقة. تتم معالجة بياناتك أيضا لإدارة ملفك الشخصي ، والذي يتضمن مهام مثل ضمان دقة بياناتك الشخصية ، ومعالجة أي تعديلات تجريها ، وإدارة المشكلات الفنية التي قد تكون لديك.

تتضمن المعلومات التي نعالجها عنك لهذا الغرض بيانات الحساب وبيانات الطلب والتسليم وبيانات الدفع ومعلومات الجهاز.

>تعد إدارة ملفك الشخصي وإدارته وظيفة أساسية لمنصتنا. بدون هذه العملية ، لا يمكننا تقديم خدماتنا لك. لذلك، فإن الأساس القانوني لعملية الدخول الموحد (SSO) هو تنفيذ اتفاقية المستخدم الحالية بينك وبيننا

نقوم بتخزين هذه البيانات الشخصية طالما بقيت مستخدما لدينا وفي السياق العادي للأشياء التي نحذفها عند إغلاق حسابك ، أو بعد 3 سنوات من عدم النشاط ، ما لم تنص المتطلبات القانونية القانونية على الاحتفاظ بها لفترة أطول.

ب. عندما تتصفح موقع أو منصة شركتنا

• ● ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع الويب

نحن نستخدم تقنيات تتبع الويب (مثل ملفات تعريف الارتباط وحزم SDK ووحدات البكسل القياس) عند تصفح منصتنا ، سواء كنت مستخدما أو زائرا. تمكننا هذه التقنيات من تسهيل عمل منصتنا ، أو تحسين أدائها وأمانها ، أو فهم كيفية تفاعل مستخدمينا مع منصتنا. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لنا هذه التقنيات بتقديم محتوى مخصص أو إعلانات مستهدفة لمستخدمينا.

يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع الويب لجمع البيانات التي نصنفها على أنها معلومات الجهاز ، بما في ذلك معرف جهازك وعنوان IP ومعلومات الجلسة والتفضيلات مثل إعدادات اللغة وتفاعلات النظام الأساسي مثل العناصر المضافة إلى عربة التسوق وتحليلات أداء النظام الأساسي والإبلاغ عن الأعطال.

الأساس القانوني لاستخدام هذه التقنيات هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان موقعنا الإلكتروني ومنصتنا

• ● محتوى واقتراحات مخصصة

عندما تتصفح منصتنا ، نعرض لك مجموعة متنوعة من البائعين والمنتجات. قد نقوم بتخصيص المحتوى على منصتنا بحيث يتم عرض البائعين المقربين منك ، أو الذين طلبت منهم في الماضي ، أو المنتجات التي نعتقد أنها قد تهمك. لإتاحة هذه الميزة، نحتاج إلى بيانات حسابك وبيانات الموقع وبيانات الطلب والتسليم ومعلومات الجهاز.

قد تتضمن هذه العملية تقسيم المستخدمين  بناء على البيانات التي نجمعها منك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا إجراء تنبؤات حول التركيبة السكانية لعملائنا (على سبيل المثال ، العمر أو الجنس) أو تفضيلات الاستهلاك. نتيجة لذلك ، قد تسلط اقتراحاتنا الضوء على منتجات أو مأكولات معينة ، مثل المطاعم الإيطالية أو المنتجات النباتية.

يرجى ملاحظة أن هذه العمليات لن يكون لها تأثير قانوني أو تأثير كبير مماثل عليك. ستكون النتيجة الوحيدة لهذه العملية هي أنك ستتلقى اقتراحات حول المنتجات أو البائعين الذين يتناسبون مع اهتماماتك وتفضيلاتك الغذائية.

تشكل أنشطتنا ضمن المحتوى والاقتراحات المخصصة جوهر منصتنا ، والتي بدونها لا يمكننا أن نقدم لك المنتجات ذات الصلة ، وبالتالي لن نتمكن من تسهيل أساس الدخول في عقد معك. نود أن نسلط الضوء على أن المحتوى المخصص الذي تتم مشاركته في هذا السياق منفصل عن المبادرات التسويقية التي يتم تنفيذها على منصتنا.

سنقوم بمعالجة البيانات التي نعالجها لهذا الغرض لنفس المدة التي تعالج فيها بيانات حسابك الأخرى.

ج. عند تقديم طلب

• ● عربة التسوق وتخزين العناصر المضافة لوقت لاحق

بمجرد تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك وتحديد العناصر ، سيتم حفظها في سلة التسوق الخاصة بك. حتى إذا أغلقت المتصفح أو التطبيق ، يمكنك متابعة طلبك من حيث توقفت. لجعل هذه الميزة متاحة على منصتنا ، نقوم بمعالجة بيانات حسابك ومعلومات الجهاز وبيانات الطلب والتسليم.
تعد وظيفة عربة التسوق ضرورية لمنصتنا لأنها تمكننا من استلام طلبك ومعالجته. بدونها ، لن نتمكن من إبرام عقد معك.

يتم حذف هذه البيانات بمجرد عدم حاجتنا إليها ، مثل بمجرد تقديم طلبك أو بعد فترة وجيزة من إزالة كل شيء من عربة التسوق الخاصة بك.

• ● معالجة الطلب

بمجرد التسجيل بنجاح في منصتنا ، يمكنك تقديم طلبك. لمعالجة الطلب الذي قدمته على منصتنا ، نحتاج إلى تلقي بياناتك الشخصية.

لمعالجة طلبك ، نحتاج إلى بيانات حسابك بالإضافة إلى بيانات طلبك والتسليم بما في ذلك عنوانك والرمز البريدي والمدينة والبلد وخط الطول والعرض ومعرف الطلب وتعليمات طلبك وأسماء المنتجات والكميات.

هذه المعلومات ضرورية بالنسبة لنا لإعادة توجيه طلبك للخطوات التالية لضمان التسليم الناجح لطلبك. بدون هذه المعلومات ، لن نتمكن من اتخاذ الخطوات اللازمة للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك.

سنقوم بمعالجة البيانات التي نعالجها لهذا الغرض لنفس المدة التي تعالج فيها بيانات حسابك الأخرى.

• ● الفوتره

إذا قررت متابعة طلبك ، فسنحتاج إلى استلام الدفع مقابل العناصر التي حددتها.

عند تقديم طلب وتحديد مزود دفع ، ستتم مشاركة معلوماتك مع مزود الدفع الذي اخترته لبدء عملية الدفع. بصفتك مستخدما لموفري الدفع هؤلاء ، يمكنك العثور على معلومات حول ممارسات الخصوصية الخاصة بهم في بيانات الخصوصية المنفصلة الخاصة بهم.

يكون البائع (مثل المطعم والمتجر) الذي يتلقى طلبك مسؤولا عن إصدار فاتورة لك. في هذه الحالة، تتم مشاركة المعلومات الشخصية اللازمة لتلبية متطلبات الفوترة بموجب القانون المعمول به مع البائع لغرض وحيد هو إصدار فاتورة.

نقوم بتخزين هذه البيانات الشخصية لمدة 10 سنوات بعد تاريخ الفاتورة.

• ● حفظ طرق الدفع الخاصة بك

من أجل جعل عملية الطلب أكثر ملاءمة لك ، توفر لك منصتنا خيار حفظ طريقة الدفع المفضلة لديك. هذا يعني أنه إذا اخترت حفظ طريقة الدفع الخاصة بك ، فلن تضطر إلى إعادة إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك في المرة التالية التي تحتاج فيها إلى إجراء مدفوعات على منصتنا.

المعلومات التي يمكنك حفظها ضمن هذه الميزة هي بيانات الدفع بما في ذلك اسمك وبيانات بطاقة الخصم أو الائتمان وبيانات طريقة الدفع ومبلغ الدفع وتفاصيل مستلم الدفع وتفاصيل استرداد الأموال والإيصالات المصرفية.

سنحتفظ بهذه المعلومات الشخصية طالما اخترت مشاركتها معنا.

د. عندما نقوم بتسليم طلبك

• ● تحضير طلبك

بعد استلام طلبك ، نشارك بيانات طلبك مع البائع (مثل المطاعم والمحلات التجارية) الذي يقوم بإعداد طلبك. نقوم بتقليل المعلومات التي نشاركها مع موردينا حتى يروا فقط المعلومات اللازمة لمعالجة طلبك وتسليم الطلب إلى شركات النقل. تتضمن البيانات التي نشاركها مع البائعين البيانات المتعلقة بالطلب والتسليم. بالإضافة إلى ذلك ، قد يستخدم البائعون ميزة الدردشة في منصتنا أو يتصلون بك عبر الهاتف للاتصال بك في حالات استثنائية مثل إذا كانت العناصر التي طلبتها غير متوفرة.

• ● توصيل طلبك

بمجرد إعداد طلبك من قبل البائع ، يتم تسليمه إلى شركات النقل (وتسمى أيضا "الفرسان") المسؤولين عن تسليم طلبك. من أجل تمكين تسليم طلبك، وبالتالي الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية ومشاركة بعض هذه البيانات مع الراكب الذي سيقوم بتسليم طلبك.

تتضمن هذه البيانات البيانات المتعلقة بالتسليم مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوان التسليم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرسان استخدام ميزة الدردشة في منصتنا  أو الاتصال بك عبر الهاتف للاتصال بك إذا كانت هناك أي مشكلات استثنائية متعلقة بالتوصيل، مثل ما إذا كان الراكب بحاجة إلى المساعدة أثناء عملية التوصيل. سوف نتأكد دائما من أن الراكب يتلقى أقل قدر ممكن من المعلومات عنك.

في بعض الحالات، سيطلب من فرساننا تقديم دليل على التسليم. قد يتضمن إثبات التسليم هذا تفاصيل مثل وقت وتاريخ التسليم واسمك وفي بعض الحالات توقيع أو صورة كدليل. في حالة وجود أي نزاعات أو مشكلات ، يساعدنا الحصول على هذه المعلومات في التحقيق في الأمور وحلها بكفاءة ، مما يوفر لك مستوى أعلى من رضا المستخدمين .

• ● خدمة المستخدمين

في حال كانت لديك أسئلة أو مشكلات تتعلق بطلبك ، اعتمادا على طبيعة طلبك ، فسنحتاج إلى بيانات حسابك  وبيانات الطلب والتسليم والبيانات المتعلقة بالتسليم وبيانات الدفع والبيانات التي تشاركها معنا عند تقديم طلبك. تتيح لنا هذه المعلومات فهم تفاصيل طلبك ، مما يمكننا من تزويدك بالمساعدة ذات الصلة والدقيقة.

كجزء من خدمة رعاية المستخدمين لدينا، قد نستخدم الأتمتة لوظائف معينة. على سبيل المثال ، قد تكون الإجراءات مثل إلغاء طلبك أو تغيير تعليمات التسليم تلقائية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يستخدم وكلاء الدعم لدينا عمليات صنع القرار الخوارزمية لغرض حساب التعويض عن أي مشكلات قد تواجهها ، ولإصدار استرداد أو قسيمة.

قد نستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة المدعومة بنماذج لغوية كبيرة كجزء من عمليات خدمة المستخدمين  لدينا. عندما نفعل ذلك ، سنضمن أن نظل المتحكم في بياناتك وأن بياناتك لا تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.

سنحتفظ بالبيانات التي نعالجها داخل ميزة مركز خدمة المستخدمين طوال مدة فترات التقادم القانونية للمطالبات القانونية في ولايتك القضائية (والتي قد تتراوح من 3 إلى 6 سنوات).

• ● مراجعات المستخدم

بمجرد تسليم طلبك ، يمكنك تقييم ومراجعة البائع الذي طلبت منه. في هذه الحالة ، سيتم عرض اسمك على منصتنا بجوار محتوى تعليقك. لهذا الغرض ،  ستتم معالجة بيانات حسابك ومحتوى مراجعتك.

سنحتفظ بتعليقاتك طالما اخترت مشاركتها معنا. إذا لم تعد ترغب في أن تكون مراجعتك متاحة، يمكنك حذفها في أي وقت.

ه. عندما نروج لمنصتنا أو خدمات البائعين

• ● إشعارات التطبيق / الرسائل القصيرة والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

قد نرسل لك إشعارات داخل التطبيق أو إشعارات فورية ، بالإضافة إلى رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية لإعلامك بالمطاعم والعروض والعروض الترويجية الجديدة على منصتنا. نحن نستخدم مجموعة من المعايير للتأكد من أن المحتوى الذي نقدمه مشابه للمنتجات التي طلبتها مسبقا. على هذا النحو ، قد تركز هذه الاتصالات على منتجات أو مطابخ معينة ، مثل عروض السوشي أو المنتجات النباتية.

لجعل ذلك ممكنا ، نستخدم بيانات حسابك وبيانات الموقع بالإضافة إلى بيانات الطلب والتسليم. تمكننا هذه المعلومات من الترويج للمنتجات والخدمات المتاحة على منصتنا.

أنت دائما حر في إلغاء الاشتراك في مثل هذه الاتصالات. لضمان امتثالنا لاختيارك لإلغاء الاشتراك، سنحتفظ بتفاصيل الاتصال الخاصة بك في قائمة منفصلة من المستخدمين الذين يفضلون عدم تلقي اتصالات تسويقية مباشرة. في هذه الحالة، سنقوم بإلغاء اشتراكك في الاتصالات المخصصة ولن تتلقى مثل هذه الاتصالات في المستقبل.